Annulation, modification et remboursement
Version du 16 octobre 2026
Un imprévu peut modifier votre voyage. Cette page explique comment nous avertir et ce qui se passe ensuite. Munissez-vous de votre référence et de vos dates afin que notre équipe retrouve la bonne demande.
Annulation gratuite avant le retrait
Vous pouvez annuler sans frais de location avant l’heure de retrait prévue. L’heure à laquelle vous transmettez votre demande d’annulation fait foi, sous réserve de pouvoir identifier la réservation. Une annulation n’est pas une demande de report : précisez clairement votre choix.
Pour une demande encore en attente de confirmation, utilisez « Annuler ma demande » dans Mes réservations. Pour une réservation confirmée, utilisez « Demander une annulation » ou contactez Cazorel. Le traitement par l’équipe permet de fermer correctement la réservation ; conservez l’accusé et la confirmation d’annulation.
Absence, retard et location commencée
Prévenez-nous dès que possible si votre vol est retardé ou si vous ne pouvez pas vous présenter. Un retard ne prolonge pas automatiquement la durée de location. L’absence sans prévenir, une demande transmise après l’heure de retrait et un retour anticipé sont examinés selon le contrat accepté et les circonstances ; ils ne créent pas automatiquement un remboursement au prorata.
Changer les dates ou le véhicule
Une modification dépend de la disponibilité, des saisons et des conditions applicables aux nouvelles dates. L’équipe vous communique les éventuelles différences de prix avant accord. La réservation initiale reste la référence tant qu’une modification n’a pas été confirmée. Ne créez pas plusieurs demandes identiques pour modifier une réservation existante.
Si un montant a déjà été payé
Le parcours du site prévoit le paiement à la livraison. Si un paiement a été convenu et reçu séparément, communiquez sa référence à l’équipe. Après vérification de l’annulation et du paiement, nous vous indiquons le montant remboursable et le moyen de restitution. Nous n’exigeons pas de données de carte dans un formulaire de contact.
Le délai dépend de la vérification et du prestataire de paiement concerné ; aucune date de crédit bancaire précise n’est garantie par cette page. Les montants déjà acceptés dans la demande restent identifiables dans leur devise et avec le taux enregistré. Une actualisation quotidienne des taux ne recalcule pas rétroactivement votre réservation.
Si Cazorel ne peut pas honorer la réservation
Nous vous contactons pour expliquer la situation. Une alternative n’est mise en place qu’avec votre accord. Si aucune solution n’est acceptée, les sommes reçues pour la prestation non fournie sont traitées en vue de leur restitution, sous réserve des droits qui vous sont reconnus par la réglementation applicable.
Contact et suivi
Retrouvez le statut dans Mes réservations, ou appelez le +212 661 654 725. Une demande d’annulation affichée comme « en cours » signifie que l’équipe doit encore confirmer sa clôture. Pour une contestation, décrivez les faits et joignez uniquement les justificatifs nécessaires.